アイスランド火山噴火による欧州宛送達遅延状況について - PayPalマスター

アイスランド火山噴火による欧州宛送達遅延状況について

アイスランドの火山噴火の影響で、ヨーロッパへの発送ができない状況ですね。
アイスランドの火山噴火は約200年ぶり。
前回は飢饉となり、フランス革命の原因となったと言われています。

クライアントさんの中には、欧州にターゲットを絞って販売している方も多いので、影響大きいです。
クライアントさんには、お客さんに空路状況が安定してから発送するメールと、サイトにもその旨を記載してもらうようにしています。
PayPal （ペイパル）からも注意を喚起するメールが届きましたので、転載させていただきます。

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塚原 昭彦 様

日頃は格別のお引き立てをいただき、ありがたく御礼申し上げます。

ご存知のように、アイスランドでの大規模な火山の噴火により、欧州に発着する航空機の欠航、多くの空港の閉鎖が続いています。フライトの欠航により、郵便物の配送が滞っています。物流費用も変動があり、不安定な状況となっており、国際線が全面的に回復するまで数日かかると予測されています。当分の間、郵便物の送達遅延や、火山の再噴火のおそれもあります。PayPalでのお取引の際、商品不達のクレームケースの増大を避けるために、買い手様とよくコミュニケーションしていただきますようお勧めいたします。以下のアドバイスをご参考にしていただければと思います。

取引前：

1) 買い手にこのたびの物流状況を理解していただくため、ウェブサイトの目立つところに「アイスランドでの火山噴火による欧州送達遅延(日本語)」"Expected delay of shipment to Europe due to Icelandic volcanic eruption"(英語)等の注意書きを入れます。

2）欧州への送達問題が解決する迄、それらの地域でのビジネスを一時停止し、ウェブサイトにも公告します。

3）PayPalのウェブサイトではCustomer service messageという機能があります。Customer service messageに、お問い合わせの電話番号や払い戻しについての説明を設定することで、Disputeの発生率をある程度減らすことができます。具体的な手続きは下記のようになります：

- PayPalアカウントにログインしてください。 https://www.paypal.com/

- 「個人設定」（Profile）のサブタブをクリックしてください。

- 「販売の設定」（Selling Preferences）列の下に、「カスタマーサービスに関するメッセージ」（Customer Service Message）をクリックしてください。

- メッセージボックスに内容を入れてください。

- 保存（Save）を押してください

取引後：

1）遅延している郵便物が非常に多いので、一部の配達会社は欧州への郵便物を一時的に拒否しているようです。商品をまだ発送していない場合、買い手様に払い戻しをされるようお勧めします。

2）配送途中になっている商品を引続き追跡するとともに、「アイスランドでの火山噴火」に関するメールを買い手様に送ります。商品の送達をもう少し待ち、買い手様に、問題があればPayPalを通してクレームを出すのではなく、まず売り手に連絡をとってもらえるよう伝えます。

最新の物流情報：日本郵便のウェブサイトには火山噴火に関するお知らせを公告しています。下記のリンクをご覧ください。

JP Post : http://www.post.japanpost.jp/int/information/2010/0421_01.html

日本郵便以外に、ほかの郵便会社もお知らせを公告しています。

Hong Kong Post: http://www.hongkongpost.com/eng/publications/news/2010/20100421b/index.htm

Royal Mail: http://www.royalmail.com/portal/rm/content1?catId=112300784&mediaId=3800088#1600082

Sing Post: http://www.singpost.com.sg/singpost_04media.htm

DHL: http://www.dhl.com/publish/g0/en/volcano_eruption.high.html

FedEx: http://fedex.com/be/alerts/volcano.html

UPS: http://www.ups.com/content/us/en/about/news/service_updates/20100415_european_volcano.html

以上　ご参考のほどお願いいたします。

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