日本一かんたんなPayPal （ペイパル）の取扱説明サイト

アイスランド火山噴火による欧州宛送達遅延状況について

アイスランドの火山噴火の影響で、ヨーロッパへの発送ができない状況ですね。
アイスランドの火山噴火は約200年ぶり。
前回は飢饉となり、フランス革命の原因となったと言われています。

クライアントさんの中には、欧州にターゲットを絞って販売している方も多いので、影響大きいです。
クライアントさんには、お客さんに空路状況が安定してから発送するメールと、サイトにもその旨を記載してもらうようにしています。
PayPal （ペイパル）からも注意を喚起するメールが届きましたので、転載させていただきます。

～～ここから～～

塚原 昭彦 様

日頃は格別のお引き立てをいただき、ありがたく御礼申し上げます。

ご存知のように、アイスランドでの大規模な火山の噴火により、欧州に発着する航空機の欠航、多くの空港の閉鎖が続いています。フライトの欠航により、郵便物の配送が滞っています。物流費用も変動があり、不安定な状況となっており、国際線が全面的に回復するまで数日かかると予測されています。当分の間、郵便物の送達遅延や、火山の再噴火のおそれもあります。PayPalでのお取引の際、商品不達のクレームケースの増大を避けるために、買い手様とよくコミュニケーションしていただきますようお勧めいたします。以下のアドバイスをご参考にしていただければと思います。

取引前：

1) 買い手にこのたびの物流状況を理解していただくため、ウェブサイトの目立つところに「アイスランドでの火山噴火による欧州送達遅延(日本語)」"Expected delay of shipment to Europe due to Icelandic volcanic eruption"(英語)等の注意書きを入れます。

2）欧州への送達問題が解決する迄、それらの地域でのビジネスを一時停止し、ウェブサイトにも公告します。

3）PayPalのウェブサイトではCustomer service messageという機能があります。Customer service messageに、お問い合わせの電話番号や払い戻しについての説明を設定することで、Disputeの発生率をある程度減らすことができます。具体的な手続きは下記のようになります：

- PayPalアカウントにログインしてください。 https://www.paypal.com/

- 「個人設定」（Profile）のサブタブをクリックしてください。

- 「販売の設定」（Selling Preferences）列の下に、「カスタマーサービスに関するメッセージ」（Customer Service Message）をクリックしてください。

- メッセージボックスに内容を入れてください。

- 保存（Save）を押してください

取引後：

1）遅延している郵便物が非常に多いので、一部の配達会社は欧州への郵便物を一時的に拒否しているようです。商品をまだ発送していない場合、買い手様に払い戻しをされるようお勧めします。

2）配送途中になっている商品を引続き追跡するとともに、「アイスランドでの火山噴火」に関するメールを買い手様に送ります。商品の送達をもう少し待ち、買い手様に、問題があればPayPalを通してクレームを出すのではなく、まず売り手に連絡をとってもらえるよう伝えます。

最新の物流情報：日本郵便のウェブサイトには火山噴火に関するお知らせを公告しています。下記のリンクをご覧ください。

JP Post : http://www.post.japanpost.jp/int/information/2010/0421_01.html

日本郵便以外に、ほかの郵便会社もお知らせを公告しています。

Hong Kong Post: http://www.hongkongpost.com/eng/publications/news/2010/20100421b/index.htm

Royal Mail: http://www.royalmail.com/portal/rm/content1?catId=112300784&mediaId=3800088#1600082

Sing Post: http://www.singpost.com.sg/singpost_04media.htm

DHL: http://www.dhl.com/publish/g0/en/volcano_eruption.high.html

FedEx: http://fedex.com/be/alerts/volcano.html

UPS: http://www.ups.com/content/us/en/about/news/service_updates/20100415_european_volcano.html

以上　ご参考のほどお願いいたします。

PayPal

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PayPal （ペイパル）で商品代金を支払ったけど、商品が届かない

PayPal （ペイパル）で商品代金を支払ったけど、商品が届かない、間違った商品が届いた、取引が認められないなどの場合PayPal （ペイパル）に、支払い日から４５日以内でしたら「問題の報告」をすることができます。

代金を支払ったが商品は届かず、売り手は非協力的あるいは何も対応してくれない、説明と著しく異なる商品が届いたなどの場合、問題解決センタータブの「問題を報告」ボタンをクリックし、異議を申し立てます。
次に、問題に関する追加情報を提出し、売り手へのメッセージを投稿します。

買い手および売り手は、２０日以内に、異議を解決するかPayPal クレームにエスカレートします。
買い手または売り手が、PayPal に対し、異議を調査して結論を出すよう依頼します。。

売り手は、問題解決センターでお客様からのメッセージを確認し、応答します。これは、メッセージの投稿を交換することにより、直接連絡を取り合い解決に努めます。
全額または一部払い戻しなど問題解決方法についての提案を示してください。

お互いの妥協点がなく、異議がクレームにエスカレートされた場合、PayPal は、投稿されたすべてのメッセージを閲覧することができます。

PayPal は、異議が解決またはクローズするまで、取引に関連するすべての資金を保留買い手または売り手の PayPal アカウントから資金を振り替えられないよう、異議に関連する資金を制限します。にします。

買い手と売り手が合意に達した場合は、異議またはクレームをクローズしますが、クローズした異議は、再度オープンしたりクレームにエスカレーションしたりすることができません。異議は、PayPalクレームにエスカレーションされていない限り、20 日後に自動的にクローズされます。

そうでない場合は、異議の開始から20 日以内に、異議を PayPal クレームにエスカレーションすることができます。異議は、20 日後に自動的にクローズされます。

異議を PayPal クレームにエスカレーションする場合は、お客様より追加情報のご提出が必要です。

異議をクレームにエスカレートすることによって、依頼者は、PayPal にこの問題を調査して結論を出すよう依頼することになります。

PayPal はクレームを30 日以内に解決するよう努めますが、複雑なケースでは、調査、最終結果の報告、資金の解放、およびケースのクローズのため、それ以上時間がかかる場合もあります。

買い手および売り手は、新しい情報の提出期限を指定される場合があります。PayPal は、その他の詳細情報に加え、問題解決センターでやりとりされるメッセージを使って、結論を出します。

クレームの進捗状況のトラッキング、また情報請求に対する応答は問題解決センターで行います。

PayPal （ペイパル）の登録したカードが使えない？

PayPal （ペイパル）で支払いをしようとして、「このクレジットカードはConfirmされていないので使えない」という表示がた場合、

クレジットカード（デビットカード）が、使用者自身の物で、ちゃんと使えるかどうか確認するため、PayPal （ペイパル）が試しに、クレジットカード（デビットカード）で１ドル程度の利用（デビットカードでは引き落とし）を行います。

その利用（引き落とし）された金額を「Confirm Deposit」という欄に入力するのです。

「The deposit amounts do not match those made by PayPal.
Please check your bank statement and try again. You have 2 attempt(s) remaining.」

という表示がされますので、インターネットでクレジットカード（デビットカード）の使用履歴を確認する必要があります。

この引き落とされた金額は、確認が取れれば、後日戻ってきます。

PayPal （ペイパル）のフィッシングメールを報告するには？

これはフィッシングだな、と思ったら、PayPal （ペイパル）に報告することができます。

フィッシングメールを報告する

以下がPayPal （ペイパル）からの返信メールです。

～～～ここから～～～

Thanks for taking an active role by reporting suspicious-looking emails.
The email you forwarded to us is a phishing email, and our security team is working to disable it.

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What is a phishing email?
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Phishing emails attempt to steal your identity and will often ask you to reveal your password or other personal or financial information. PayPal will never ask for your password over the phone or in an email and will always address you by your first and last name.

Take our Fight Phishing Challenge at
https://www.paypal.com/fightphishing to learn 5 things you should know about phishing. You'll also see what we're doing to help fight fraud every day.

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You've made a difference.
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Every email counts. By forwarding a suspicious-looking email to spoof@paypal.com, you've helped keep yourself and others safe from identity theft.

Thanks,

The PayPal Team

～～～ここまで～～～

フィッシングメールも精巧になってきていますので、メールからはログインせず、必ず、ウラウザを立ち上げてからログインするようにしてください。

PayPal （ペイパル）のアカウント制限解除の方法は？

ログインしたら、トップページにアカウントアクセスの制限告知文が掲載されてた、ということがあります。原因に心当たりがなかったら、「第三者が、不正にアクセスしようとした」という理由での制限が考えられます。

以下、告知文の抜粋です。

～～～ここから～～～

PayPalは、システム内のアカウントを定期的に調査することで、常にセキュリティ維持に努めています。最近お客様のアカウントを確認したところ、安心してサービスをご提供するために、お客様の事業についてさらに詳しい情報が必要となりました。この情報をご提供いただくまで、機密に関連するアカウント機能の一部を制限させていただきます。可能な限り早急にアクセスを回復いたします。ご不便をおかけしておりますことをお詫びいたします。

○年○月○日: お客様のPayPalアカウントに関連したクレジットカードで異常な取引が検出されました。

～～～ここまで～～～

問題解決センターの「制限を解除するためのステップ」ページから、「資料をファックスまたはアップロード」を見ると、「お客様の対応待ち」になっているはずです。
この間は取引ができない状態です。

結論からいいますと、ご自身に問題がなければ、数時間後には解除されます。

PayPal （ペイパル）からの指示は、パスワードを変更し、身分を証明するものと、カード会社からの直近の請求書のコピーをFAXするように言われます。問題がなければ、数時間後には解除されます。
もちろん、送付書類もすべて日本語でＯＫですよ。

問題解決センターのページから、運転免許証の画像をアップロ－ドする方法もありますが、FAXよりは少し時間がかかっているようです。お急ぎの方はFAXにしましょう。

制限が解除されますと、「アカウント回復」の通知が届きます。